О компании Где купить Партнерам

Часто задаваемые вопросы

Поиск по базе знаний

Найти

Часто задаваемые вопросы

Выберите раздел:

Вирус обнаружен

  • Зараженные файлы опять появляются после удаления. Что делать?
    Действительно, зараженные файлы могут появляться после их удаления, но это может происходить, в основном, только под управлением Windows XP или Windows ME. В этих ОС встроена опция автоматического восстановления системы. Для того, что бы решить эту проблему необходимо:

    Windows XP
    • Правой кнопкой мыши нажать на значок Мой компьютер на рабочем столе и выбрать опцию Свойства.
    • Нажать на вкладку Восстановление системы.
    • Установить метку на Отключить восстановление системы
    Windows ME
    • Правой кнопкой мышки нажать на значок Мой компьютер на рабочем столе и выбрать опцию Свойства
    • Выбрать File system - Troubleshooting
    • Установить метку на Отключить восстановление системы
    Для загрузки в безопасном режиме необходимо нажимать клавишу F8 сразу после того, как появляется сообщение press any key to enter setup. После этого у вас появится выбор способа загрузки системы. Выбираете безопасный режим и нажимаете Enter. После загрузки ОС нажмите Пуск - Все программы - ESET - ESET NOD32 Antivirus / Smart Security. Запуститься сканирование в командной строке.

    НЕОБХОДИМО ПОСЛЕ УДАЛЕНИЯ ЗАРАЖЕННЫХ ФАЙЛОВ ВЕРНУТЬ ВЫШЕУПОМЯНУТЫЕ СВОЙСТВА В ИСХОДНОЕ СОСТОЯНИЕ.
  • Какие меры предосторожности необходимо предпринимать в целях предотвращения угроз заражения вирусами?
    При использовании компьютера, особенно во время работы в Интернете, необходимо помнить о том, что ни одна система защиты от вирусов не способна снизить вероятность заражений до нуля. Для того чтобы достигнуть наивысшей степени безопасности и комфорта, следуйте нескольким простым правилам и используйте систему защиты от вирусов надлежащим образом.

    Регулярно обновляйте систему защиты от вирусов.
    Согласно статистическим данным, полученным от системы своевременного обнаружения ThreatSense.Net, тысячи новых уникальных вирусов появляются ежедневно. Они пытаются обойти существующие меры безопасности и приносят доход их авторам за счет убытков других пользователей. Специалисты лаборатории ESET ежедневно анализируют угрозы, создают и предоставляют к загрузке новые обновления для непрерывного усовершенствования защиты пользователей от вирусов. Неправильно настроенная система обновлений снижает эффективность программы.

    Загружайте пакеты обновлений операционной системы и других программ.
    Авторы вредоносного кода используют различные уязвимости в системе для увеличения эффективности распространения злонамеренного кода. По этой причине производители программного обеспечения внимательно следят за появлением отчетов о новых уязвимостях их программных продуктов и выпускают регулярные обновления, стараясь снизить вероятность появления новых угроз. Очень важно использовать эти обновления сразу после их выпуска. Примерами программных продуктов, регулярно нуждающихся в обновлениях, являются операционные системы семейства Windows или широко распространенный веб-браузер Internet Explorer.

    Архивируйте важные данные.
    Авторы злонамеренного программного обеспечения не заботятся о сохранности данных пользователей, и активность их продуктов зачастую ведет к полной потере функциональности компьютера и необратимому повреждению важной информации. Необходимо регулярно создавать резервные копии важных и уязвимых данных на внешних носителях (DVD-дисках или внешних накопителях на жестких дисках). Профилактические меры такого рода позволяют быстро и просто восстановить данных в случае их повреждения.
    Регулярно сканируйте компьютер на вирусы.

    Регулярное автоматическое сканирование компьютера с надлежащими настройками помогает устранять заражения, которые могут быть пропущены модулем защиты в режиме реального времени, например вследствие устаревшей на тот момент базы данных сигнатур вирусов.
    Cледуйте основным правилам безопасности.
    Это наиболее эффективное и полезное правило из всех — всегда будьте осторожны. На данный момент огромное число злонамеренных программ требуют участия пользователя для установки и запуска. Если соблюдать элементарную осторожность при открытии новых файлов, можно значительно сэкономить время и силы, которые будут потрачены на поиск и устранение заражения.

    Некоторые полезные правила:
    • не посещайте подозрительные веб-сайты с множеством всплывающих окон и анимированной рекламой;
    • Будьте осторожны при установке свободно распространяемого ПО, пакетов кодеков и т. п.; используйте только безопасные программы и посещайте безопасные веб-сайты;
    • Будьте осторожны при использовании вложений в сообщения электронной почты, особенно это касается сообщений, рассылаемых массово и отправленных неизвестными лицами;
    • Не используйте учетную запись с правами администратора для повседневной работы на компьютере.
  • Каким образом можно отослать зараженный файл Вам для анализа?
    Необходимо заархивировать данный файл и установить на архив пароль infected. Затем отослать архив на наш электронный адрес: [email protected]

    Либо, воспользуйтесь специальной формой на нашем сайте.

  • Сканер NOD32 обнаружил вирус, но единственно возможное действие только "пропустить".
    В этом случае необходимо просканировать систему с помощью загрузочного диска ESET. В случае, если это не поможет решить проблему, отправить запрос с описанием проблемы на адрес [email protected], также прикрепите к письму лог программы SysInspector.
  • Сколько вирусов может обнаружить ESET NOD32?
    ESET использует проактивные методы обнаружения атак, куда входит и эвристический метод, поэтому нет никакого точного числа вирусов, от которых защищает ESET. Конечно, в мире не существует антивируса, который может предотвратить стопроцентно от всех угроз. ESET использует усовершенствованные эвристические технологии обнаружения атак, поэтому вероятность заражения вашего компьютера ничтожна мала. В случае же, если Вы обнаружили какой либо вирус, который не поддается удалению, то вышлите зараженный файл на [email protected], руководствуясь следующими правилами

Имя, пароль

  • Где находится серийный номер?
    Регистрационный код находится на обратной стороне "Инструкции по быстрому запуску", под защитным слоем карточки продления, либо в электронном письме (в случае покупки в интернет-магазине). Если в вашей коробке нет серийного номера, то вам нужно сначала обратиться к продавцу, у которого Вы приобрели лицензию. Если продавец не смог вам ничем помочь, то вам нужно отсканировать руководство пользователя, документы об оплате (чек) и переслать эти сканы нам, чтобы у нас были основания для того, чтобы выписать вам серийный номер.
  • Как получить имя пользователя и пароль?
    Если вы приобрели лицензию для домашнего использования, то логин(имя пользователя) и пароль вы получите на e-mail, после того как активируете Ваш регистрационный код на странице активации. Если вы приобрели корпоративную лицензию, то логин и пароль предоставляются поставщиком. Если вы получили только бумажную лицензию, то пришлите в службу технической поддержки серийный номер, который указан в вашей лицензии.
  • Какой срок действия имени и пароля?
    Срок действия имени и пароля приравнивается к сроку действия лицензии - обычно 1 год.
  • Можно ли использовать свои имя/пароль на двух компьютерах?
    Установка ESET NOD32 возможна только на то количество компьютеров, на которое Вы приобрели лицензии.
  • Мои имя пользователя / пароль неверные. Что делать?
    Прежде всего, убедитесь, что имя пользователя / пароль были присланы Вам компанией ESET. Затем обратите внимание, правильно ли Вы их копируете и вставляете в окно авторизации. Если Вы их копируете, то скорее всего цепляете справа от пароля лишний пробел. Убедитесь, пожалуйста, что Вы не вводите пробел. Проверьте, соответствует ли установленный дистрибутив продукту, на который у Вас имеется лицензия (например, если у Вас данные для ESET NOD32 Antivirus, Вы не сможете использовать ESET Smart Security).
  • При активации на сайте появляется сообщение «неверный регистрационный код»
    Данная ситуация возможно в случае если вы :
    1. Неверно ввели ваш регистрационный код.
    2. Повторно пытаетесь зарегистрировать ваш продукт (активация возможна только один раз).
    3. Пытаетесь воспользоваться регистрационным кодом продления, не соответствующим продукту, который Вы использовали ранее.
    В этом случае вам необходимо прислать ваш регистрационный код по электронной почте на адрес [email protected]
  • У меня отсутствует доступ к настройкам. ESET NOD32 требует ввести пароль. Что делать?
    Вы установили защиту паролем для других пользователей на опцию изменения настроек ESET NOD32. Вам необходимо обратиться в центр технической поддержки по адресу [email protected].
  • Я потерял письмо с именем пользователя и паролем. Как восстановить эти данные?
    Для восстановления данных вам нужно попробовать восстановить пароль здесь:, или прислать серийный номер/логин/адрес электронной почты, на которую была регистрация на адрес [email protected]

Конфигурация

  • В нашей сети мы используем ПО, которое детектируется антивирусом как вредоносное. Возможны какие –то настройки чтобы он не выдавал сообщение об обнаружении вируса?
    Откройте антивирус, нажмите F5, после этого перейдите в раздел Компьютер - Защита от вирусов и шпионских программ - Исключения, нажмите кнопку Добавить, добавьте всю корневую папку с программой в исключения.
  • Как заблокировать использование мобильных телефонов в качестве модемов?
    Для блокировки мобильных телефонов, используемых в качестве модемов (чтобы пользователи не могли использовать подключение к мобильному интернету) можно выполнить настройку встроенного в продукт ESET Endpoint Security файерволла - просто создайте правило файерволла в "профиле файерволла по умолчанию", правило должно блокировать все входящие / исходящие соединения. Назначение данного правила приведёт к тому, что заблокируется вся связь.

    После этого, чтобы разрешить связь при подключении в сети компании, создайте другой профиль файерволла (назовите его, например, "сетевой профиль компании"), и назначьте этот вновь созданный профиль корректному сетевому адаптеру. Это приведет к тому, что если пользователь компьютера подключен к сети компании, он сможет использовать Интернет, но если он подключится к любой другой сети (или использует телефон в качестве модема), у него не будет подключения к Интернету.
  • Как запустить сканирование компьютера по запросу?
    Если есть подозрение, что компьютер заражен (снижается производительность или наблюдается необычное поведение), рекомендуется выполнить сканирование компьютера по требованию, чтобы обнаружить возможные угрозы. В дополнение к стандартным мерам защиты рекомендуется как минимум два раза в месяц (для компьютеров с высоким риском заражения – чаще) выполнять сканирование по запросу. Регулярное выполнение сканирования позволяет защитить компьютер от:
    • угроз, присутствовавших на компьютере до установки на него решения ESET
    • скрытых и потенциально опасных файлов, которые присутствуют в системе, но не могли быть обнаружены с использованием старых определений вирусов
    • случаев заражения, происходящих при отключенной функции сканирования в режиме реального времени (только в том случае, если функция отключена пользователем)
    Чтобы запустить сканирование по запросу, выполните следующие действия:

    1. Откройте главное окно программы. Для этого щелкните значок в области уведомлений Windows или выберите Пуск - Все программы - ESET - ESET NOD32 Smart Security или Антивирус ESET NOD32.
    2. Выберите раздел Сканирование ПК - Сканирование Smart.
    3. По завершении сканирования отображается число сканированных, зараженных и очищенных объектов. Нажмите кнопку ОК для возврата в главное окно программы. Чтобы просмотреть подробные результаты в журнале сканирования по запросу, перейдите к действию 5.
    5. Выберите пункты меню Служебные программы - Файлы журналов. В раскрывающемся меню Журнал выберите пункт Сканирование компьютера по требованию.
    6. Дважды щелкните строку, соответствующую последней выполненной операции сканирования (верхняя строка). Будет открыто новое окно Сканирование компьютера по требованию, в котором отображаются сведения из журнала сканирования.
  • Как настроить зеркало обновлений через клиентскую часть?
    Что должно быть настроено на сервере (в случае настройки по HTTP):

    Необходимо зайти в дополнительные настройки антивируса, нажав клавишу F5 на клавиатуре и в разделе Служебные программы - Лицензии добавить файл лицензии nod32.lic (данный файл высылается вместе с логином и паролем, если вам его не предоставили, то отправьте запрос в техническую поддержку по адресу [email protected]).

    Далее, зайдите в раздел Обновление в дополнительных настройках антивируса, нажмите Настройка - Зеркало и установите галочки Создать зеркало обновлений, а также Передавать файлы обновления с помощью внутреннего сервера HTTP. Нажмите кнопку ОК для выхода в главное меню программы и проведите обновление базы данных сигнатур вирусов.

    Что должно быть настроено на клиенте: (В случае настройки по HTTP):

    Необходимо зайти в дополнительные настройки антивируса, нажав клавишу F5 на клавиатуре и в разделе Обновление указать сервер обновлений, задав его в виде: http://<ip адрес сервера>:2221

    Если нужно настроить обновления через Общий доступ, то разница будет в следующем :

    На сервере в дополнительных настройках зеркала обновлений стоит убрать галочку: Передавать файлы обновления с помощью внутреннего сервера HTTP.

    На клиенте нужно выставить параметры подключения к локальной сети, а также указать в качестве сервера обновлений сетевой путь к расшаренной папке на сервере обновлений.

  • Как отключить проверку обновлений операционной системы
    Для отключения проверки обновлений ОС нужно зайти в дерево расширенных настроек антивируса, нажав клавишу F5 на клавиатуре при открытым окне антивируса, перейти на вкладку Служебные программы - Системные обновления и поставить значение Без обновлений, после чего подтвердить изменения нажатием кнопки ОК.
  • Как полностью отключить Firewall?
    Для того, чтобы полностью отключить файервол, нужно зайти в дерево расширенных настроек (клавиша F5) и перейти на вкладку Сеть - Персональный файервол - Интеграция в систему и выставить значение Персональный файервол полностью отключен. После этого необходимо подтвердить изменения нажав кнопку ОК и перезагрузить ПК.
  • Какие порты и адреса должны быть разрешены к использованию на Firewall (какие адреса серверов обновлений)?
    Для корректной работы антивируса необходимо, чтобы был разрешен доступ к следующим адресам:

    Для обновления базы данных сигнатур вирусов:

    um21.eset.com

    91.228.167.26

    um23.eset.com

    91.228.167.21

    um01.eset.com

    91.228.166.13

    um02.eset.com

    91.228.166.14

    um03.eset.com

    91.228.166.15

    um04.eset.com

    91.228.166.16

    um05.eset.com

    91.228.167.132

    um06.eset.com

    91.228.167.133

    Для проверки срока действия лицензии:

    h1-exp01-v.eset.com
    h3-exp02-v.eset.com
    h3-exp03-v.eset.com
    h1-exp04-v.eset.com

    Для отправки запросов в службу технической поддержки:

    suppreq.eset.eu

    Для использования модуля антиспама (для программы ESET Smart Security):

    Версия 4:

    Необходимо разрешить запросы к локальному DNS-серверу по порту 53.

    Версия 3:

    82.165.143.243
    87.106.222.139
    87.106.240.241
    82.165.143.242
    87.106.131.195

    Для отправки подозрительных файлов и статистической информации в лабораторию ThreatSense.net:

    tsm00.eset.com - tsm08.eset.com
    ts.eset.com

    Для активации ESET Mobile Security:

    reg01.eset.com/mob_activate - reg04.eset.com/mob_activate
    reg01.eset.com/mob_register - reg04.eset.com/mob_register

    Для обеспечения надлежащей функциональности ссылок и перенаправления из графического интерфейса антивирусного продукта ESET:

    redir01.eset.com

    Для использования модуля антиспама в ESET Mail Security:

    ds1-uk-rules-1.mailshell.net
    ds1-uk-rules-2.mailshell.net
    ds1-uk-rules-3.mailshell.net
    fh-uk11.mailshell.net
     
    87.106.247.14
    209.157.66.250
    209.157.66.253
    212.227.134.125
    212.227.134.126
    212.227.134.128
    212.227.134.130
    212.227.134.131
    212.227.134.132
    212.227.134.133
    212.227.134.158

    Для работы модуля родительского контроля (ESET Smart Security):

    h1-arsp01-v.eset.com
    h1-arsp02-v.eset.com
    h3-arsp01-v.eset.com
    h3-arsp02-v.eset.com

    Для использования функции ESET Live Grid:

    h1-c01-s.eset.com
    h1-c02-s.eset.com
    h1-c03-s.eset.com
    h1-c04-s.eset.com
    h3-c01-s.eset.com
    h3-c02-s.eset.com
    h3-c03-s.eset.com
    h3-c04-s.eset.com
    c.cwip.eset.com


  • Настройка файервола
    Персональный файервол – это модуль, выполняющий функции драйвера сетевого трафика и управляющее взаимодействием в рамках локальной сети или Интернета. При помощи заранее определенных правил файервол анализирует это взаимодействие и принимает решение о его разрешении или запрете. Самая основная функция файервола – защита частных сетей или компьютеров от вторжения со стороны потенциально опасных внешних сетей и компьютеров.

    Откройте окно дополнительных настроек, нажав клавишу F5 на клавиатуре. Выберите подраздел Сеть - Персональный файервол. В расположенном справа раскрывающемся меню Режим фильтрации выберите нужный режим фильтрации и нажмите кнопку OK.

    Автоматический режим — режим по умолчанию. Этот режим подходит для пользователей, которые предпочитают простоту и удобство в использовании персонального файервола без необходимости создания правил. Автоматический режим разрешает весь исходящий трафик для компьютера пользователя и блокирует все новые соединения извне.

    Автоматический режим с исключениями (правила, определенные пользователем): в дополнение к автоматическому режиму пользователю разрешено также добавлять собственные правила.

    Интерактивный режим: позволяет создать собственную конфигурацию персонального файервола. Если обнаружено соединение, на которое не распространяется ни одно из существующих правил, на экран выводится диалоговое окно с уведомлением о неизвестном подключении. В этом окне можно запретить или разрешить соединение, а также на основе этого решения создать правило для применения в будущем. Если принимается решение о создании нового правила, в соответствии с этим правилом все будущие соединения этого типа будут разрешены или запрещены.

    Режим на основе политики: блокирует все соединения, не удовлетворяющие ни одному из ранее определенных разрешающих правил. Этот режим предназначен для опытных пользователей, которые точно знают, какие соединения им необходимы. Все прочие неуказанные соединения будут блокироваться персональным файерволом.

    Режим обучения: автоматическое создание и сохранение правил; этот режим удобен для первоначальной настройки персонального файервола. Участие пользователя не требуется, потому что ESET Smart Security сохраняет правила согласно предварительно настроенным параметрам. Режим обучения является небезопасным, поэтому рекомендуется использовать его только до момента создания правил для всех необходимых соединений.

    Настройка доверенной зоны

    Настройка доверенной зоны является важнейшим этапом формирования защиты компьютера в сетевой среде. При  настройке доверенной зоны пользователь может предоставить другим пользователям сети доступ к своему компьютеру и  его ресурсам. Перейдите к разделу Настройка - Сеть - Изменить режим обеспечения безопасности ПК. Откроется окно изменения  режима обеспечения сетевой безопасности компьютера, в  котором можно настроить параметры режима защиты в текущей сети или зоне. Определение доверенной зоны выполняется после установки программы ESET Smart Security или после подключения компьютера к новой сети. Таким образом, чаще всего нет необходимости задавать доверенную зону. По умолчанию при обнаружении новой зоны отображается диалоговое окно, позволяющее настроить уровень защиты для этой зоны. По умолчанию рабочие станции из доверенной зоны обладают доступом к файлам и  принтерам общего пользования локального компьютера, входящие соединения RPC разрешены, служба удаленного рабочего стола также разрешена. В локальной сети наиболее удобным будет использование режима "Разрешить общий доступ".
  • После установки Smart Security блокируется выход в интернет
    Зайдите в ESET SmartSecurity - нажмите клавишу F5 для того, чтобы открыть дополнительные настройки, выберите пункт Сеть - Персональный файервол, и выставьте интерактивный режим фильтрации. Подтвердите внесение изменений нажатием клавиши ОК. После этого, при попытке установления какого-либо соединения, файервол будет выдавать запрос на разрешение или запрещение данного действия. Поставьте галочку Запомнить действие и Разрешить. Теперь все подключения будут активными,  и не придется каждый раз разрешать антивирусу данное действие. Если проблема не решилась, зайдите в ESET SmartSecurity - нажмите клавишу F5 для того, чтобы открыть дополнительные настройки, выберите пункт Сеть - Персональный файервол, - Дополнительные настройки и IDS - Решение проблем, отметьте оба пункта данного меню. Подтвердите внесение изменений нажатием клавиши ОК. Произведите операцию, которую блокирует файервол. Зайдите в ESET SmartSecurity - Служебные прораммы - Файлы журнала - Журнал персонального файервола, ознакомьтесь с записями в журнале, в соответствии с описанием блокировки откорректируйте нужные правила или снимите детектирование сетевых атак.
  • После установки антивируса браузер не отображает страницы
    В некоторых случаях, после установки антивируса интернет - страницы могут начать отображаться как пустой белый лист. Для решения данной проблемы необходимо зайти в дерево расширенных настроек (клавиша F5), перейти на вкладку Интернет и электронная почта - Фильтрация протоколов - Клиенты интернета и электронной почты - Исключенные приложения и установить галочку напротив используемого браузера.
  • Удаление тегов уведомления, добавленных к электронным сообщениям
    ESET NOD32 Smart Security / Антивирус ESET NOD32 позволяет добавлять уведомления к исходящим или входящим электронным сообщениям с указанием о том, что сообщение просканировано и не заражено. Эти уведомления легко удаляются. Их также можно настроить для отображения только с зараженными сообщениями. Чтобы удалить уведомления или изменить их настройки, необходимо выполнить следующие действия:
    • Щелкните значок в области уведомлений Windows, чтобы открыть главное окно программы, либо выберите команды Пуск - Все программы - ESET - ESET Smart Security или ESET NOD32 Antivirus.
    • Нажмите клавишу F5, чтобы открыть окно дополнительных настроек. В верхней части древовидной структуры выберите подраздел Интернет и электронная почта - Защита почтового клиента.
    • В области Предупреждения и уведомления установите личные настройки для входящей и исходящей почты.
  • Что необходимо сконфигурировать?
    Все настройки производителя по умолчанию обеспечивают защиту Вашего компьютера. Однако, Вы можете устанавливать наиболее "гибкие" настройки (например эвристики) в дополнительных настройках программы.

Обновление

  • В течение какого срока обновления бесплатны?
    Если Вы используете коммерческую версию продукта, то обновления баз вирусных сигнатур и программных компонентов доступны Вам на протяжении заранее оговоренного при покупке срока лицензии (по умолчанию этот срок составляет 1 год). В случае если срок действия лицензии истек, Вы так же можете продолжать пользоваться ESET NOD32, но при этом не сможете получать обновления, которые являются ключевым инструментом обеспечения защиты от вредоносного кода. Если Вы используете ESET NOD32 demo-версию, у Вас будет возможность получать обновления только баз вирусных сигнатур в течение 30 дней с момента установки. Единственное ограничение демо-версии состоит в том, что не поддерживается возможность получения возрастающих обновлений программных компонентов.
  • Выдается сообщение «база данных сигнатур вирусов устарела», но при нажатии на кнопку «обновить базу данных сигнатур вирусов» выдается сообщение что имеется последняя база
    Для устранения данной проблемы нужно очистить следующие папки:

    Для программы ESET NOD32 Antivirus:
    C:\WINDOWS\Temp
    C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\ESET NOD32 Antivirus\Updfiles
    C:\Documents and Settings\%userprofile%\Local Settings\Temp

    Для программы ESET Smart Security:
    C:\WINDOWS\Temp
    C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\ESET Smart Security\Updfiles
    C:\Documents and Settings\%userprofile%\Local Settings\Temp

    И перезагрузить систему.
  • Как ESET NOD32 обновляется в сетевом окружении?
    Типичной является установка одного компьютера в качестве сервера обновлений, который постоянно подключен к Интернет и настроен на получение обновлений с сервера ESET NOD32. Остальные компьютеры в сети получают обновление с компьютера, выбранного в качестве Сервера обновлений. Для более полной информации можно ознакомиться со статьёй из раздела Конфигурация - Настройка зеркала через клиентскую часть.
  • Как обновить мой ESET NOD32?
    ESET NOD32 поддерживает два типа обновлений: автоматический и по требованию. По умолчанию, при установке у Вас устанавливается автоматический тип обновления. Если имеется необходимость обновления по требованию, то следует в разделе Обновление антивируса выбрать Обновить базу данных сигнатур вирусов.

    Для корректного обновления, необходимо соблюсти следующие рекомендации:

    Обновление через ЛВС (Локально Вычислительная Сеть) - имя и пароль должны быть корректно заполнены в соответствующие им поля (если сервер или рабочая станция работает под управлением NT и обновления производятся по HTTP-протоколу).
    адреса серверов обновлений и папка зеркала обновлений должны быть прописаны корректно.

    Обновление через Интернет - имя и пароль должны быть корректно заполнены в соответствующие им поля, адреса серверов обновлений должны быть выставлены в автоматическом режиме (при инсталляции по умолчанию); подключение к Интернет должно быть активным.
  • Какой размер файлов обновлений ESET NOD32?
    Обычно обновление не превышает 25 Кб. Время от времени, выходят обновления большого размера, которые включают в себя как обновления вирусной базы, так и обновления программных компонентов. Обновления программных компонентов выходят один раз в несколько месяцев, и обычно составляют несколько мегабайт. Если Вы не желаете получать обновление программных компонентов, то можно отключить их в дополнительных настройках обновления.
  • Обновление происходит автоматически?
    После установки параметры обновлений выставляются автоматически. Это необходимо, если доступ в Интернет постоянный, или обновление происходит с зеркала через LAN/WAN. Если Вы используете подключение к Интернет с помощью dial-up модема, то должен быть выставлен параметр Автоматическое обновление при модемном соединении.

    Будет ли центр управления ESET NOD32 автоматически устанавливать модемное соединение (Dial up) с сервером обновлений?

    Нет, когда на сайте будет доступно очередное обновление, важно иметь активное соединение с Интернет.
  • Ошибка «сбой подключения к серверу»
    Скорее всего, у вас установлена программа класса firewall или включен встроенный брандмауэр Windows, которые блокируют NOD32. Вам нужно отключить или настроить брандмауэр самостоятельно.

    Так же, если выходите в интернет с помощью прокси-сервера, то в настройках обновления нужно прописать тот же самый адрес прокси, что и в Вашем браузере (для IE : Сервис - Свойства обозревателя - Подключения - Настройка Lan).

    Кеширование на прокси –сервере должно быть отключено.
  • При обновлении выдается ошибка «неверное имя пользователя и пароль»
    Проверьте правильность ввода логина и пароля. Если Вы их копируете, то скорее всего цепляете справа от пароля лишний пробел. Убедитесь, пожалуйста, что Вы не вводите пробел. Проверьте, соответствует ли установленный дистрибутив продукту, на который у Вас имеется лицензия (например, если у Вас данные для ESET NOD32 Antivirus, Вы не сможете использовать ESET Smart Security). Так же проверьте, не могла ли закончиться ваша лицензия. Убедитесь,  что у Вас имеются соответствующие права в системе. Учетная запись должна обладать правами администратора
  • При обновлении выдается ошибка «произошла ошибка при загрузке файлов обновлений»
    Данная ошибка проявляется если вы не используете прокси-сервер, но у вас в настройках обновления прописано подключение через прокси-сервер. Для решения данной проблемы зайдите в расширенные настройки (клавиша F5) выберите Обновление - Настройка, перейдите на вкладку Прокси “http”, поставьте галочку Не использовать прокси-сервер.

    После этого перейдите в Разное - Прокси-сервер, уберите галочку Использовать прокси-сервер.

    Данная ошибка так же возможна при использовании прокси-сервера, в тех случаях, если:

    1. на прокси-сервере не происходит аунтефикация
    2. включено кеширование данных.

    Так же данная проблема наблюдалась в версиях ниже 3.0669, таким образом в некоторых случаях понадобится установка свежего билда антивируса.
  • При обновлении выдается сообщение об ошибке создания временного файла/невозможно заменить текущий файл
    Откройте Пуск- Панель управления - Система - Дополнительно - Переменные среды и проверьте наличие этих ключей:

    TEMP %USERPROFILE%\Local Settings\Temp
    TMP %USERPROFILE%\Local Settings\Temp

    Если эти ключи отсутствуют, то их необходимо добавить при помощи кнопки Создать.

    Если эти записи уже существуют, то необходимо проверить существование папок на которые эти ключи ссылаются:

    C:\Documents and Settings\%USERPROFILE%\Local Settings\Temp
    C:\Windows\Temp

    Если Вы не можете найти папку Local Settings, то по всей видимости она скрытая и для её отображения необходимо поставить галочку Показывать скрытые файлы и папки в разделе Сервис - Свойства папки - Вид.

    Удалите содержимое этой папки - C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\updfiles.

    Перезагрузите компьютер, попробуйте обновить антивирус.Если проблема не решится - обратитесь в техподдержку по адресу: [email protected]
  • У меня изменился e-mail. Повлияет ли это на получение обновлений?
    Нет, на получение обновлений это не влияет. Но мы рекомендуем сообщить об изменении e-mail Вашему реселлеру, обеспечившему поставку ESET или обратиться в техническую поддержку: [email protected]
  • У меня проблема обновления с "зеркала" (компьютер под WINDOWS NT/2000/2003/XP). Что делать?
    Необходимо проверить настройки и параметры зеркала обновлений, насколько корректно они выставлены: Обновление через HTTP, Файлы конфигураций рабочих станций пользователей, также необходимо проверить, активна ли учетная записи пользователя и имеет ли он доступ к папке зеркала обновлений.
  • Являются ли обновления бесплатными?
    С момента приобретения лицензии Вы получаете возможность получать бесплатные обновления через Интернет в течение года. Приобретая лицензию, также, Вы получаете право на бесплатную техническую поддержку в течение срока действия лицензии. После окончания срока действия лицензии для получения обновлений и технической поддержки необходимо сделать новый заказ для продления лицензии.

Покупка, заказ

Продукция

  • В чем различие ESET NOD32 Antivirus и ESET Smart Security?
    В продут Smart Security помимо Антивируса и Антишпиона входит также Персональный фаервол, модуль Антиспама и Родительский контроль.
  • Какие платформы поддерживает ESET NOD32?
    ESET поддерживает DOS, Windows, Novell, Linux, MAC, Android платформы.
  • Что такое ESET Remote Administrator (ERA)?
    ESET NOD32 Remote Administrator Server и ESET NOD32 Remote Administrator Console - инструментальные средства, предназначенные для управления системой ESET NOD32 в больших компьютерных сетях. ESET NOD32 Remote Administrator Server и ESET NOD32 Remote Administrator Console предоставляет Вам обзор действий антивируса ESET NOD32, проникновений вирусов и обновлений системы ESET NOD32 на всех компьютерах Вашей сети. ESET NOD32 Remote Administrator Server (RAS) отслеживает и сохраняет всю информацию от антивирусной системы ESET NOD32 на всех компьютерах сети, и эта информация может быть доступна через ESET NOD32 Remote Administrator Console (RAC). Двусторонняя связь RAC между антивирусной системой ESET NOD32 на рабочих станциях и сервером сети позволяет администраторам дистанционно запускать инструменты ESET NOD32 на индивидуальных компьютерах в сети.

Разное

  • ESET NOD32 для Microsoft Exchange; для Kerio Winroute Firewall; Kerio Mail Server
    Для использования ESET NOD32 в продуктах Kerio необходимо в консоли администрирования Kerio включить поддержку внешнего антивируса и выбрать NOD32 из списка. Модуль сканирования антивируса ESET NOD32 уже встроен в продукт.

    Внимание: Прежде чем выбирать внешний антивирус, вам необходимо установить на сервер с уже установленным продуктом Kerio - ESET NOD32 версии 3.0 или 4.0, если установлен Kerio версии 6.7.x и выше.

    Более подробная информация доступна в разделе Документация.

  • Как использовать несколько файлов лицензий в одном ERA-сервере?
    Для возможности использования нескольких файлов лицензий на одном сервере ERA необходимо получить специальные ключи лицензий. Для этого сделайте запрос в службу технической поддержки, укажите Ваши логины и запросите объединение файлов лицензий.
  • Не удается удаленно установить ESET NOD32.
    Для решения данной проблемы необходимо сделать диагностику автоустановки и прислать полученную информацию на адрес [email protected]
  • Процесс ekrn.exe грузит процессор почти на 100%.
    Это может происходить в том случае, если модулем защиты в режиме реального времени сканируется файл слишком большого размера. Для того, чтобы решить данную проблему, можно установить лимит на размер сканируемых файлов. Для этого необходимо зайти в дополнительные настройки антивируса, нажав клавишу F5 на клавиатуре, выбрать раздел Компьютер - Защита от вирусов и шпионских программ - Защита в режиме реального времени - Настройка - Лимиты, убрать обе галочки и указать значения для максимального  размера объекта порядка 150 Мб, также указать максимальный размер файла в архиве аналогичным образом. Нажать клавишу ОК для сохранения внесённых изменений.
  • У меня не отображаются клиенты в консоли. Что делать?
    Зайдите на клиенте в дерево расширенных настроек и на вкладке Удаленное администрирование и пропишите ip-адрес сервера, интервал подключения поставьте одну минуту. Затем закройте консоль и подождите некоторое время (возможно большее, чем 1 минута). Если клиент не появился, значит у вас нет доступа к серверу по порту 2222.

Рекомендации

  • Восстановление лицензионных данных

    Если вы забыли Лицензионный ключ, Имя пользователя или пароль, дату истечения срока действия лицензии или другую информацию о лицензии, посетите страницу по восстановлению лицензионных данных.

    Информация о лицензии будет отправлена на указанный электронный адрес при условии, что вы ввели именно тот электронный адрес, который был указан при активации лицензии. В противном случае, вы получите сообщение о том, что данные отсутствуют. Пожалуйста, проверьте папку со спамом, если вы не видите сообщение в папке Входящие. В случае, если Вы не знаете адрес электронной почты на который производилась активация, пожалуйста, обратитесь в нашу службу технической поддержки.


  • Рекомендации по защите файлов от шифрования вредоносным ПО

    Компания ESET предупреждает, что за последнее время зафиксирована повышенная активность и опасность заражения корпоративной сети вредоносной программой, последствиями действий которой является:

    1) Шифрование конфиденциальной информации и файлов, в том числе базы данных 1С, документов, изображений. Тип зашифрованных файлов зависит от конкретной модификации шифратора. Процесс шифрования выполняется согласно сложным алгоритмам и в каждом случае шифрование происходит по определённой закономерности. Таким образом, зашифрованные данные сложно восстановить.

    2) В некоторых случаях, после выполнения вредоносных действий шифратор автоматически удаляется с компьютера, что затрудняет процедуру подбора дешифратора.

    После выполнения вредоносных действий на экране зараженного компьютера появляется окно с информацией «Ваши файлы зашифрованы», а  также требования вымогателей, которые необходимо выполнить  для получения дешифратора.
    В случае, если Вы стали жертвой злоумышленников и Ваши файлы зашифрованы, не спешите переводить деньги на их счет для подбора дешифратора. При условии, что Вы являетесь нашим клиентом, обратитесь в техническую поддержку, возможно, нам  удастся подобрать дешифратор для Вашего случая или такой дешифратор уже имеется. Для этого необходимо добавить в архив образец шифратора и других подозрительных файлов, если таковые имеются, и отправить данный архив нам с помощью специальной формы. Также вложите в архив несколько образцов зашифрованных файлов. В комментариях укажите обстоятельства, при которых произошло заражение, а также Ваши лицензионные данные и контактный e-mail для обратной связи.

    Так как в противоправных действиях злоумышленников могут присутствовать признаки преступлений, предусмотренных ст. ст. 159.6, 163, 165, 272, 273 УК РФ, в случае заражения вирусом семейства FileCoder мы рекомендуем обратиться с заявлением в полицию.

    Образец заявления
  • Удаление продуктов безопасности ESET вручную
    В большинстве случаев удаление продуктов безопасности ESET завершается успешно при использовании стандартных средств удаления программ Windows. Однако, если установка программы была завершена некорректно, если удаление программы было произведено вручную, либо с помощью стороннего ПО, может потребоваться использование специальной утилиты для удаления. Использование утилиты также потребуется в случае переустановки программы, если в её работе возникают сбои, связанные с некорректной установкой.

    Вы можете ознакомиться с подробной инструкцией по использованию утилиты по ссылке.
  • Удаление стороннего антивируса
    Установка и работа двух антивирусов на одном компьютере может привести к нестабильной работе системы. Перед установкой антивируса ESET NOD32 рекомендуется удалить любое стороннее антивирусное программное обеспечение.

    Если перед установкой антивируса ESET NOD32 Вы не удалили сторонний антивирус, то в процессе установки он будет обнаружен «Мастером установки» и удален автоматически. При невозможности автоматического удаления, Вам будет предложено удалить сторонний антивирус вручную.

    Для удаления стороннего антивируса Вы можете воспользоваться стандартными средствами Microsoft Windows, а также - с помощью специальных утилит..
  • Удалённая помощь
    Удалённая помощь предоставляется в рамках услуги "Персональный компьютерный мастер". Если не удалось восстановить работоспособность ПК и решить возникшую проблему, специалист ESET может попросить установить специальную программу, которая предоставляет удаленный доступ к ПК пользователя. Обращаем Ваше внимание, что дистрибутив данной программы скачивается и устанавливается только по запросу специалиста ESET. Время оказания услуги: ежедневно с 08:00 до 22:00.

    После запуска программы Вы увидите два числовых поля - Ваш ID и Ваш пароль. Для предоставления удаленного доступа сообщите их специалисту. При каждом повторном запуске программы пароль для удалённого доступа меняется, соответственно, после завершения работы программы удалённый доступ будет завершен, и пока Вы снова не запустите программу и не сообщите новый пароль специалисту, повторное подключение к Вашему ПК будет невозможно.
  • Что делать если вы обнаружили новый вирус или произошло ложное срабатывание?
    Разработчики ESET обращаются к пользователям с просьбой пересылать в Службу поддержки всю информацию о вирусах и других вредоносных программ, включая источник получения, реакцию на угрозу различных антивирусов, тело вируса и прочие детали, которые вам стали известны. Вы можете передать файл на анализ используя специальную форму.

    Центр разработки ESET благодарит пользователей и партнеров за сообщения о появлении новых вирусов и других угроз, связанных с вредоносным программным кодом

Установка

Главная > Отправить запрос в техподдержку > База знаний > Часто задаваемые вопросы