Решение проблем развертывания ESET Remote Administrator Agent 6.x

Поиск по базе знаний

Решение проблем развертывания ESET Remote Administrator Agent 6.x

KB Solution ID: KB3630 Last Revised: May 4, 2017

По каким причинам задача развертывания может завершиться с ошибкой

Сообщение в ошибке	Возможные причины
Could not connect	Клиент не подключен к сети IP-адрес клиента не может быть разрешен по имени Firewall блокирует подключение Порты 2222 и 2223 не открыты в файерволе на сервере Используется некорректное FQDN имя компьютера Отключен общий доступ к файлам и принтерам Входящие порты 135, 137, 138, 139 и 445 не открыты на клиентском файерволе
Access denied	При развертывании в доменной среде следует указывать использовать имя пользователя доменного администратора в следующем формате: Domain\DomainAdmin При развертывании в доменной среде временно можно повысить разрешения запустив службу ERA Server от имени доменного администратора. При развертывании в разных доменах временно отключите UAC удаленно. При развертывании в разных доменах или рабочей группе следует указывать имя локального администратора в виде: Admin. Имя целевого компьютера будет автоматически добавлено при установке. Для учетной записи администратора не задан пароль Недостаточно прав для установки Ресурс ADMIN$ недоступен Ресурс IPC$ недоступен Включен простой общий доступ к файлам
Package not found in repository	Неверная ссылка на репозиторий Репозиторий недоступен В репозитории отсутствует указанный файл

Определение причины сбоя развертывания агента

Чтобы определить причину сбоя задачи развертывания нажмите Отчеты > Задачи развертывания агента за последние 30 дней и нажмите Создать сейчас. В колонке Подробно находится информация об ошибке.

Для получения более подробной информации измените детализацию журнала сервера. Нажмите Админ – Параметры сервера – Дополнительные параметры – Ведение журнала. Измените детализацию журнала на Ошибка и нажмите Сохранить. Запустите задачу развертывания агента и просмотрите информацию в журнале трассировки. Он находится в следующих директориях:

Windows

ERA Server: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs\trace.log
ERA Agent: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
ERA Agent: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs

Linux

ERA Agent: /var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log
ERA Agent: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/trace.log
ERA Server: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/trace.log

Для включения опции записи полного журнала создайте файл с именем traceAll без расширения в той же папке что и trace.log и перезапустите службу ERA Server.

Установка завершена с ошибкой 1603

Проверьте файл ra-agent-install.log на целевом ПК, он находится: C:\Users\%users%\AppData\Local\Temp\ra-agent-install.log

Отладка проблем с DNS

Если компьютер исчезает из ERA или повисает задача повисает со статусом «Выполняется», один из следующих процессов отладки должен решить проблему:

- Выполните команду nslookup имени компьютера на клиенте и на сервере. Результат выполнения должен совпадать с информацией на ПК.

- Вручную проверьте DNS записи на предмет дублирующихся записей.

Включение Shell на OS X

1. В системном трее нажмите на иконку яблока и выберите System Preferences.

2. Нажмите Sharing.

3. Выберите чекбокс Remote Login и активируйте соответствующую опцию.

4. Запустите снова задачу развертывания агента.